面對規模日益擴大、結構日趨復雜的現代城市，傳統粗放式管理早已難以為繼。以大數據、人工智能（AI）、物聯網等為代表的現代科技，為破解城市治理難題提供了重要支撐。從智能交通系統有效緩解高峰擁堵狀況，到數字平臺為流動攤販自動匹配攤位，再到“城市大腦”精準監測電動自行車電池入戶充電……這些創新實踐，正是科技讓城市治理更精細、更高效的生動注腳。
然而，在科技賦能城市管理的實踐中，一些地方卻陷入了誤區。有的片面追求技術炫酷，耗資打造“AI智慧跑道”，因無法正常使用淪為擺設；有的盲目跟風，罔顧需求上馬智算中心，最終因缺乏應用場景而成為“空中樓閣”；有的本末倒置，對交通擁堵問題視而不見，卻大搞公交站臺的“智能化改造”。更有甚者，把AI技術當作“盆景”和“政績”，用于裝點門面、應付檢查，滋長“數字形式主義”，與技術應用的初心背道而馳。
科技賦能城市管理，絕非技術的簡單堆砌，也不是為了追求表面的好看和熱鬧，而是要通過技術的應用，實實在在地解決城市運行中存在的痛點、難點問題。比如，針對洪澇災害多發情況，如何運用先進傳感技術做到實時監測、有效排澇，讓市民不再“看海”；針對城市交通擁堵難題，如何通過人工智能技術優化交通管理，讓上班族通勤更高效、出行更順暢；針對群眾“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題，如何打通數據壁壘，把醫保結算、商事登記、項目審批等政務服務搬到網上，讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”，等等。
換句話說，科技好不好使，能不能解決問題是關鍵。而解決問題，前提是把問題找準，通過深入調研，及時了解群眾關心的急難愁盼，精準把握城市運行的痛點難點，做到“民有所呼，技有所應”。現在，很多城市都設有12345市民熱線，每天都有大量群眾訴求在此匯集，對這類“送上門”信息加強分析和處理，能為技術研發應用提供重要參考。此外，在技術應用落地的全流程中，要建立成效反饋機制，并根據效果反饋提出技術優化改進方向，讓城市運行的“智慧大腦”越來越“聰明”。
城市的核心是人，科技是服務人的工具。科技賦能城市管理，要始終以解決實際問題、提升民眾福祉為“金標準”。唯有如此，城市生活的便利度與舒適度才能不斷提升，城市居民才能真正享受到科技的福利，擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。
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